By Christian Seilheimer
Emotionen des Konsumenten wie das Bedauern (Regret) über ein Produkt, das sich nach Kauf und Konsum als untauglich erweist, sind von hoher Relevanz für die Kunden(un)zufriedenheit. Kenntnisse über das Zustandekommen und die Folgen des remorse eröffnen dem Unternehmen wichtige Ansatzpunkte, um auf das Käuferverhalten einzuwirken.
Auf der foundation ökonomischer und verhaltenswissenschaftlicher Theorien untersucht Christian Seilheimer die Bedeutung des remorse. Er erläutert den Zusammenhang zwischen Antezedenzien und Konsequenzen und leitet konkrete Handlungsempfehlungen zur Ausgestaltung des Marketingmix für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik sowie für einzelne marketingpolitische Instrumente ab.
Read or Download Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen — Messung — Implikationen PDF
Best german_10 books
Unternehmen überlebensfähig machen: Zukunft und Erfolg als Organismus-Unternehmen
BuchhandelstextUnternehmen müssen sich von den bis heute geltenden, operativen und organisatorischen Abläufen und Grundlagen verabschieden, um Platz für Neues zu machen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. ZielgruppeFührungskräfte/Manager
Praxis des Börsengangs: Ein Leitfaden für mittelständische Unternehmen
Praxis des Börsengangs Der Gang auf das Börsenparkett ist für den Mittelstand wieder eine attraktive alternative. Zu dieser Überzeugung kommt in jüngster Zeit eine stets größer werdende Anzahl von Kapitalmarktexperten. So hält das Deutsche Aktieninstitut (DAI) bereits jeden fünften großen Mittelständler für einen potenziellen Going-Public-Kandidaten.
Umweltschutz und Unternehmensführung: Ein Konzept aktiver Integration
Der ganzheitliche Charakter umweltschützender Zusammenhänge erfordert Neuerungen, die mit ökologischem Flickwerk nicht zu realisieren sind. Für ein abgestimmtes Konzept erstellt das Buch einen Orientierungsrahmen.
Steueroasen: Bankgeheimnis, Vermögenssicherung, Renditechancen
Vorwort guy kann es sich sehr leicht machen, ein Buch über Steueroasen zu schreiben: Fakten aneinanderreihen, ohne diese zu erklären, seitenlang Gesetze zitieren, um Platz zu füllen, und alles schön mit Fachausdrücken verbrämen. Wenn dann noch Wissenschaftlichkeit durch ellenlange Schachtel sätze dokumentiert wird, dann würden Sie wahrscheinlich genau dasselbe tun wie wir: das Buch gelangweilt weglegen, denn dann ist es eigentlich nur noch geeignet für den kleinen Kreis der Steuer oasen-Experten, die es sowieso wissen müßten.
- Die Stadt in Deutschland: Aktuelle Entwicklung und Probleme
- Bundesrepublik Deutschland: Entwicklung, Strukturen und Akteure eines politischen Systems Mit CD: Dokumente und Quellen
- Überzeugend argumentieren: 15 Bausteine für erfolgreiche Rhetorik
- Handbuch der Evaluationsstandards: Die Standards des „Joint Committee on Standards for Educational Evaluation“
- Technischer Fortschritt und Technologiebewertung aus betriebswirtschaftlicher Sicht
Additional resources for Antezedenzien und Konsequenzen des Regret: Grundlagen — Messung — Implikationen
Sample text
72; Zeelenberg et al. 1998a, S. 129). Eine zweite Erklarnng, warum bestimmte Manipulationen (z. B. der Verantwortlichkeit) keine Wirkung auf allgemeine Messgr6J3en austiben, ist darin begriindet, dass manche Emotionen, wie beispielsweise die Glticklichkeit, ergebnisabhangig und attributionsunabhangig sind (vgl. Weiner et al. 1979, S. 1216), wahrend andere, wie etwa das Bedauem, durch Attributionen beeinflussbar sind (vgl. Zeelenberg et al. 1998a, S. 128; 1998c, S. 229). Insbesondere bei den eng miteinander verwobenen Emotionen Bedauem und Enttauschung fallt ein Vertauschen leicht (vgl.
Ein wesentlicher Unterschied zwischen den Ansatzen ist, dass sich die Regret-Theorie direkt auf die Alternativen bezieht (vgl. Leland 1998, S. 659), wlihrend die SSB-Theorie auf Prospects, also auf die Wahrscheinlichkeitsverteilung der Alternativen abstellt (vgl. Loomes/Sugden 1987a, S. 271). " ... SSB theory is a special case of regret theory: it is regret theory applied to statistically independent prospects" (Loomesl Sugden 1987a, S. 272). Gemeinsam haben beide Ansatze, dass sie intransitive Prliferenzen erlauben.
SSB theory is a special case of regret theory: it is regret theory applied to statistically independent prospects" (Loomesl Sugden 1987a, S. 272). Gemeinsam haben beide Ansatze, dass sie intransitive Prliferenzen erlauben. Die klassische Entscheidungstheorie wurde durch von Neumann und Morgenstern (vgl. 1947, S. ) axiomatisiert. Eines dieser Axiome, das die Regret-Theorie unmittelbar beriihrt, bezieht sich auf die Transitivitat der Alternativen. 1 Die Transitivitlitsaussage betrifft die logische Ordnung oder Rangfolge der Praferenzen des Entscheiders (vgl.